ANALISIS KESUKSESAN APLIKASI JEPIN MENGGUNAKAN DELONE AND MCLEAN IS SUCCESS MODEL DAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Abstrak Adanya Instruksi Presiden No.3 tahun 2003 mengenai kebijakan dan strategi nasional pengembangan teknologi informasi di pemerintahan atau e-government , mewajibkan Pemerintah Kota Pontianak turut serta dalam mengembangkan aplikasi pelayanan publik, salah satunya Aplikasi JePin. Namun hingga saat ini belum diketahui apakah Jepin telah sukses diterapkan apa saja yang dapat mempengaruhi kesuksesannya. Delone and Mclean IS Success Model merupakan model pengukuran kesuksesan sistem Importance Performance Analysis kepuasan pengguna berdasarkan kesesuaian antara kepentingan penilaian kinerja, untuk mengetahui prioritas perbaikan pada Adapun dari penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan Succes analisis data SEM berbasis PLS menunjukan bahwa 26 pernyataan ada terdapat 2 tidak valid karena memiliki nilai loading factor yaitu 0.7. Selain itu 7 hipotesis dibentuk 6 diterima H1, H2, H3, H4, H5, H7 ditolak adalah H6 hubungan variabel Service Quality (LQ) Citizen Satisfaction (CS), dimana hasil uji t-test <1.96 sehingga dinyatakan signifikan. Sementara itu, akhir IPA secara keseluruhan JePin memenuhi harapan tingkat hanya mencapai 99.3% kurang 100%, diperlukan melihat kuadran utama tertuju indikator Efficiency Responsive Reliability Well-Informedness Overall Act in Interest .